مفهوم سفر مشتری در طراحی سایت

تلفن شما زنگ می خورد. ایمیل جدید دارید! چک می کنید و می بینید که یک سفارش جدید در فروشگاه آنلاین و سایت فروشگاهی شما ثبت شده است. عالی است!

 این اولین تعامل شما با مشتری جدید است. 

اما برای مشتری، قبلاً این اتفاق زیاد افتاده است. 

آنها قبل از ثبت سفارش خود، یک سفر کامل را در وب سایت شما طی کرده اند. 

درک این سفر مشتری، سبب می شود بینشی از رفتار خرید مشتریان به دست آورید تا بتوانید استراتژی بازاریابی خود را بهبود ببخشید. 

در این مقاله، ما به توضیح سفر مشتری در طراحی سایت می پردازیم و اینکه چگونه وب سایت شما می تواند بازدیدکنندگان را در طول مسیر، راهنمایی کند. 

سفر مشتری در بازاریابی چیست؟

سفر مشتری هنگامی شروع می شود که مشتری، متوجه شود که به چیزی احتیاج دارد و وقتی برای اولین بار از خرید جدید خود استفاده می کند، به پایان می رسد. 

در این مدت، آنها بر روی آنچه که می خواهند و اینکه از کجا می توانند آن را تهیه کنند، متمرکز هستند.

 مراحل سفر مشتری چیست؟

تعریف سفر مشتری ممکن است برای افراد مختلف متفاوت باشد. اما به طور کلی شامل چهار مرحله زیر می شود: 

1. آگاهی

مشتری از یک خواسته یا نیاز، آگاهی پیدا می کند. و در مورد گزینه ها و راه حل های مختلف فکر می کند. 

2. توجه

مشتری متوجه می شود چه می خواهد و ترجیحات او چیست. محصولات و شرکتهای مختلفی که نیازهای او را برآورده می کنند، با هم مقایسه می کند. 

3. خرید

مشتری محصولی را خریداری می کند یا خدماتی را سفارش می دهد. 

4- بعد از فروش

مشتری از محصول یا خدمات، استفاده می کند. ممکن است مشتری در این مرحله سؤالی داشته باشد یا به پشتیبانی احتیاج داشته باشد. سپس، مشتری آماده است تا محصول یا خدمات را به دیگران پیشنهاد کند. 

مثال سفر مشتری 

آگاهی: من گرسنه ام. رستوران های زیادی در این نزدیکی می بینم. 

توجه: من غذایی سالم می خواهم و نمی خواهم مسافت زیادی را طی کنم. من یک سالاد آووکادو از رستوران روبروی میدان خواهم گرفت. 

خرید: "سلام، یک سالاد آووکادو، لطفاً." 

پس از فروش: "خوشمزه بود، متشکرم. آیا سالاد آووکادو همیشه در منو هست؟ من باید به خواهرم بگویم، او سالادهای تازه شما را دوست خواهد داشت". 

چگونه سفر مشتری خود را بهبود ببخشید؟

بیشتر اوقات، شما تا زمانی که مشتریان به مرحله خرید نروند، با آنها ملاقات نمی کنید. اما آنها خیلی زودتر شما را ملاقات خواهند کرد! هنگام مقایسه گزینه ها، از صفحات مختلفی در وب سایت شما بازدید می کنند تا به آنها در تصمیم گیری کمک کند. در ادامه، صفحات کلیدی را در وب سایت معرفی می کنیم، که می توانید برای هر مرحله، بهینه سازی صفحات سایت را انجام دهید: 

صفحات مرحله "آگاهی":

صفحه نمونه کارها: در صفحه نمونه کارها در وب سایت، می توانید مشتریان را با کلیت آنچه شما می توانید انجام دهید، تحت تاثیر قرار دهید. 

پروفایل های شبکه های اجتماعی:شبکه های اجتماعی راهی عالی برای فرستادن مشتری به وب سایت شما هستند. چه آنهایی که از قبل شما را دنبال می کرده اند و چه آنهایی که با تبلیغات، شما را در فید خود مشاهده می کنند. 

صفحات مرحله "توجه":

صفحه راهنمای خرید: در این مرحله، بیشتر مشتریان گزینه های پیش روی خود را کاملاً درک نمی کنند و ممکن است احساس گیجی کنند. یک راهنمای خرید واضح برای خلاصه کردن موارد مهم، ایجاد کنید. 

صفحه قیمت گذاری: یک صفحه قیمت گذاری واضح، کمک می کند تا مشتریان تصمیم بگیرند که آیا می توانند محصولات شما را خریداری کنند یا نه. همچنین می توانید از نظرات و رضایتنامه مشتریها برای حمایت از ارزشهای خود استفاده کنید. 

صفحه درباره ما: احساسات، در هر تصمیم خریدی نقش دارند. بنابراین گفتن داستان خودتان و یا نشان دادن تیم دوستانه خود در صفحه درباره ما، می تواند به شما در جلب نظر مشتریان کمک کند. 

صفحات مرحله "خرید":

صفحه بررسی سبد خرید:صفحه سبد خرید در طراحی سایت، یک حلقه مهم در زنجیره است. این جایی است که شما معامله را امضا کرده و پولی را که تجارت شما به آن بستگی دارد تأمین می کنید. 

صفحه شرایط خرید:مشتریان را به دلیل شرایط نامشخص و یا تردید در مورد هزینه های حمل و نقل از دست ندهید. اطمینان حاصل کنید که به تمام سوالات آنها پاسخ داده شده است. 

صفحات "مرحله بعد از فروش":

صفحه سؤالات متداول:صفحه سوالات متداول در طراحی وب سایت، یک صفحه با اهمیت است. با توضیح تنظیمات احتمالی محصول، شرایط لازم برای نگهداری و پاسخ دادن به سایر سؤالات متداول، به مشتریان کمک کنید که بیشترین استفاده را از محصول شما داشته باشند. 

صفحه تماس با ما: با امکان برقراری ارتباط آسان، در مشتریان خود اطمینان خاطر ایجاد کنید. این فرصتی برای شماست که با توجه کردن به مشتری، شهرت خوبی ایجاد کنید. 

در هر مرحله حضور داشته باشید

یک وب سایت خوب به سؤالات مشتریان پاسخ می دهد. در هر مرحله از سفر مشتری به بازدید کنندگان خود، اطلاعات مورد نیاز آنها را ارائه دهید.

منبع: بهترین سفر مشتری را در سایت خود ایجاد کنید.

هشتگ ها در شبکه های اجتماعی

اهمیت هشتگ‌ها: بدانید کجا، چرا و چگونه باید از آن استفاده کنید

دیگر هشتگ در شبکه‌های اجتماعی رویکرد جدیدی به حساب نمی‌آید.

به هرحال، اگر شما کسی هستید که به تازگی با هشتگ‌های شبکه‌های اجتماعی آشنا شده‌اید، چیزهایی هست که باید درباره‌ی آن‌ها بدانید.

 شاید فکر کنید که نشانه‌ی پوند (#) فقط برای زمانی که می‌خواهید پست صوتی خود را چک کنید به‌کار می‌رود ،اما باید بدانید که این نشانه وقتی وارد دنیای شبکه‌های اجتماعی می‌شود معنای کاملا متفاوتی دارد.

هشتگ‌ها نقش مهمی در گسترش علایق در اکانت‌های شبکه‌ی اجتماعی و مدیریت شبکه های اجتماعی شما ایفا می‌کنند و در شماری از پلتفورم‌های اجتماعی به کار می‌روند که نمونه‌ی آن‌ها توییتر و اینستاگرام است.

اضافه کردن هشتگ به پست‌ها در دسته‌بندی محتوا برای مخاطبتان به شما کمک می‌کند. از دیدگاه کاربران شبکه‌های اجتماعی استفاده از هشتگ باعث می‌شود آن‌ها بتوانند پست‌های مرتبط با علایقشان را پیدا کنند و با کاربرانی که همان علایق را در شبکه اجتماعی به اشتراک گذاشته اند، از طریق مکالمه در مورد هشتگ خاصی تعامل داشته باشند.

از دیدگاه تجاری، استفاده از هشتگ باعث می‌شود شرکت شما در آن مکالمه‌ها فرصت دیده شدن داشته باشد و شرکت شما به خاطر موضوعات خاصی مورد توجه قرارگیرد.

اینکه بدانید هشتگ‌ها را کجا، چرا و چگونه بکار ببرید، می‌تواند دلیل حضور شما را در شبکه‌های اجتماعی به طور فوق العاده‌ای تغییر دهد.

نحوه‌ی استفاده از هشتگ ها در اینستاگرام

مثل توییتر، استفاده از هشتگ در اینستاگرام نیز به شما برای تعامل با مخاطبانی ورای فالوورهایتان کمک می‌کند. هشتگ‌ها در اینستاگرام به صورت طبیعی به مخاطب کمک می‌کنند تا به محتوای برندسازی شده با موضوعات و انجمن های دلخواه خود دست پیدا کنند. تعامل با انجمن راه خوبی برای ساخت برند است و هشتگ‌های اینستاگرام به شما اجازه می‌دهند با انجمن خاصی تعامل داشته باشید. هشتگ‌ها در اینستاگرام کاربردی هستند زیرا به دیگر کاربران اینستاگرام در پیدا کردن پروفایل شما کمک می‌کنند و در نهایت احتمال جذب فالوور را افزایش می‌دهند.

بر خلاف توییتر استفاده‌‌ی بیشتر از هشتگ‌های اختصاصی در اینستاگرام به شما در ایجاد مخاطبانی بزرگتر برای کسب و کارتان کمک می‌کند.  نکته‌ای که هنگام  ایجاد پست در اینستاگرام  باید در نظر داشته باشید این است که هشتگ‌هایی که مخاطبانتان استفاده می‌کنند را بررسی کنید و سعی کنید بین هشتگ‌های خودتان و آن‌ها ارتباط برقرار کنید. اگر شما از هشتگ‌های عمومی برای عکس‌هایتان استفاده می‌کنید، به احتمال زیاد تعامل زیادی نخواهید داشت و عکس‌هایتان آنگونه که می‌خواهید و انتظارش را دارید برجسته نخواهند شد.

منبع: نحوه استفاده از هشتگ در شبکه های اجتماعی

مدیریت شبکه های اجتماعی چیست

هدف از فعالیت در سوشیال مدیا (social media)، برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان، به منظور معرفی و ارائه محصولات و خدمات است.

بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی، یکی از زیر شاخه های بازاریابی دیجیتال است و برای موفقیت در این امر باید مدیریت شبکه های اجتماعی خود را به درستی انجام دهید.

اما منظور از مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟

مدیریت شبکه های اجتماعی به معنی مدیریت تعامل و محتوای آنلاین از طریق  پیج (صفحات) شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرامInstagram، فیسبوک Facebook، لینکداین LinkedIn، توئیتر Twitter ، آپارات و ... است.

مدیریت شبکه های اجتماعی تنها محتوا گذاری در شبکه های اجتماعی نیست، بلکه شامل ارتباط با مخاطبان و یافتن فرصت های جدید به منظور افزایش شناخت  (Brnding)ودسترسی است.

بنابراین می توان از شبکه های اجتماعی برای برندسازی یک محصول و یا کسب و کار در بازاریابی اینترنتی استفاده کرد.

در واقع می توان گفت به استفاده از شبکه های اجتماعی به منظور تبلیغ و ارائه محصولات و کسب و کار خود، بازاریابی شبکه های اجتماعی می گویند.

در حال حاضر شبکه های اجتماعی کمک فراوانی به سئو و افزایش ترافیک سایت می کنند.

بیش از ۶۸٪ کاربران اینترنت، عضو شبکه‌های اجتماعی هستند و روزانه پروفایل شبکه‌های اجتماعی خود را بررسی می‌کنند.

ایجاد محتوایی که در عین ارزشمندی، توجه مخاطب را به خود جلب کند، از جمله‌ چالش‎های برندهاست.

اهداف استفاده از بازاریابی شبکه های اجتماعی

افزایش بازدید وب سایت

دریافت بازخورد و ارتباط با مشتریان درباره محصول و خدمات

برندسازی

تغییر و تحول در کسب و کار

جذب مشتری از طریق نام برند

دریافت بک لینک و افزایش اعتبار سایت

شرکت سی یو وب با ارائه محتوای هدفمند، مناسب و هوشمندانه برای هر شبکه اجتماعی، نیاز ها و خواسته های شما را برآورده می کنند.

انتخاب پلتفرم مناسب شبکه اجتماعی

قبل از شروع برنامه ریزی برای مدیریت شبکه های اجتماعی خود، باید مناسب ترین پلتفرم را برای تجارت خود انتخاب کنید.

در ادامه به معرفی اجمالی چند شبکه اجتماعی پرطرفدار می پردازیم:

Instagram اینستاگرام:

اینستاگرام یک شبکه اجتماعی عالی برای کسب و کارهایی است که محتوای تصویری فراوانی تولید می کنند.

Twitter توئیتر:

توئیتر 321 میلیون کاربر فعال در سراسر دنیا دارد که به دنبال ترند ها و اخبار روز هستند. این پلتفرم برای کسب و کارهایی که به دنبال انتشار اخبار و ترندها در حوزه فعالیت خود هستند، بسیار مناسب است.

Linkedin لینکداین:

لینکداین پلتفرمی (B2B) ، مناسب کسب و کارها و صنایع است، تا خدمات خود را به سایر صنایع عرضه نمایند.

Youtube  یوتیوب:

بزرگترین موتور جستجو بعد از گوگل یوتیوب است. شما از طریق بارگذاری ویدئو در این شبکه اجتماعی می توانید با مخاطبان خود تعامل کرده و برای آنها محتوا به اشتراک بگذارید.

Pinterest پینترست:

پسنترست یک شبکه اجتماعی عکس محور دیگر.

 Telegramتلگرام:

نرم افزار پیام رسان تلگرام که اساسا شبکه اجتماعی محسوب نمی شود، به واسطه استقبالی که در برخی کشورها مانند ایران از آن شده، مانند یک شبکه اجتماعی محلی عمل می کند.

پشتیبانی شبکه های اجتماعی

پشتیبانی شبکه های اجتماعی به معنی انجام فعالیت هایی برای مدیریت صفحات شبکه های اجتماعی و تمرکز روی کارهایی است که به موفقیت تلاش های دیجیتال مارکتینگ شما بیانجامد.

تولید محتوا و مدیریت شبکه های اجتماعی

بزرگترین بخش مدیریت شبکه اجتماعی، تولید و انتشار محتوا در پروفایل تجاری شماست. این تنها به معنی نوشتن شعارهای تبلیغاتی نیست. بلکه شامل تصاویر و ویدئو هم می شود.

محتوای تولید شده برای شبکه های اجتماعی باید کوتاه، جذاب و با قابلیت انتشار حداکثری باشد.

مقاله بالا خلاصه ای از مقاله مدیریت شبکه های اجتماعی منتشر شده در سایت سی یو وب بود. این مقاله را به طور کامل در این سایت بخوانید.

منبع: مدیریت شبکه های اجتماعی